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陶案案售后服务政策

  陶案案售后服务政策


  陶案案承诺:

  7日内无理由退货

  质量问题15日内包换

  如因产品质量问题,凭陶案案服务中心的检测证明,享受7日内退货,15天换货等服务!

  (注:具体详则请查看对应品类的售后政策说明)


  陶案案售后服务条例


  本商城严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:


  1、消费者只有在满足以下全部换退货条件时,才可办理退换货

  (1)退换货商品请保留商品的全部配件;

  (2)需将所购商品、赠品及发票等完好无损地一同寄回;

  (3)不属于不予办理退换货的情况;


  2、以下情况不予办理退换货

  (1)不是从本网站购买的商品;

  (2)超过产品三包保修期的商品;

  (3)未按商品说明书的要求使用或所指示的商品工作环境使用、维护、保管而造成损坏的或擅自拆卸、维修或更改系统软件造成损坏或功能异常的,擅自涂改、撕毁标贴、机器序号、防伪标记;

  (4)商品的外包装、附件、配件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改;

  (5)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

  (6)不能出示商品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据,商品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象;

  (7)商品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合;

  (8)人为行为导致产品损坏的;

  (9)未在规定时间内寄出退换货商品的;

  (10)因自然灾害等不可抗力造成损坏的。


  3、7日内无理由退货:

  (1)7日无理由退货:凡通过陶案案商城的PC端或微信端销售的陶案案品牌商品(除商品页特别约定的商品外),适用7日无理由退货,消费者可以在线提交订单申请或者联系陶案案商城客服中心400-160-9096办理退换货;

  (2)您收到商品7日之内(含7日),对商品不满意,可以享受无理由退货,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回,赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

  (3)如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货,商城会将商品原地址寄回;

  (4)陶案案商城收到您退回商品后,经陶案案售后服务中心检测确认后,陶案案商城将按照您的原支付渠道返还给您支付的商品款项。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响;

  (5)退货运费:退货时产生的物流费用由用户承担,即顾客自付运费发快递至陶案案的寄修中心,不接受到付和平邮方式,若以到付和平邮方式返回,有可能会被拒收或认可从货款中扣除垫付的运费。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除。


  4、质量问题15日内包换:

  (1)凡通过陶案案商城的PC端或微信端销售的陶案案品牌商品(除商品页特别约定的商品外),适用质量问题15日内换货,消费者可以在线提交订单申请或者联系模配专家商城客服中心400-160-9096办理退换货。

  (2)从您签收商品次日起的15日内(含15日),发生非人为损坏性能故障,陶案案商城收到您寄回商品后,经陶案案售后服务中心检测确认后,陶案案商城将为您办理换货。换货后,商品本身服务重新计算。

  (3)换货邮费:15日内因质量问题,请自付运费发快递至陶案案的寄修中心,不接受到付和平邮方式;经检测后符合换货标准,运费将予以报销(普通商品最高每单15元),商城承担运费寄回换货商品。


  5、1年质保

  (1)凡通过陶案案商城的PC端或微信端销售的陶案案品牌商品(除商品页特别约定的商品外),享受一年质保售后服务,自您签收商品次日起的一年内,如商品出现国家三包规定的非人为性能故障时,陶案案商城向您提供免费维修服务,不收取维修服务费用。超过一年后的维修需求,会在经您同意后,收取维修所必须使用零部件的费用。消费者可联系陶案案商城客服中心400-160-9096享受售后服务。

  (2)判断实际收货日期规则:

  按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则陶案案商城根据距离等常规因素和客户人工确认实际到货日期。

  (3)维修邮费:1年内非人为因性能故障维修,需顾客自付运费发快递至陶案案的寄修中心,不接受到付和平邮方式,陶案案商城帮您免费维修后,商城承担运费寄回商品。


  注意:以下情况不予办理保修

  (1)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

  (2)不能出示商品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据,商品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象;

  (3)商品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合;

  (4)因自然灾害等不可抗力造成损坏的。

  (5)商品外壳,饰品,赠品等不享受三包服务;

  以上所列,若有变更,以本商城新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。具体保修条款请参照商品说明书保修条例。



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